Foire aux questions, besoin d'aide ?
Moteur de recherche
Vous pouvez lancer votre recherche de voyage en saisissant votre destination préférée sur le moteur de recherche favori: Exp : google Chrome, Bing, Yahoo..etc...
Vous pouvez effectuer une recherche à partir d’un pays, d’une ville ou d’un aéroport.
Si vous n’avez pas trouvé une idée de destination voyage ou vous ne savez pas où partir, vous pouvez lancer une recherche de destination vacances en précisant vos critères de recherche. Exp :
Destinations vacances pas chères ou vacances en Avril,Mai, Juin, etc., ou même chercher les meilleures destinations 2021.
Parfois, cela vous permettrait de découvrir des destinations incontournables et les pays parfois méconnus et pourtant à découvrir.
Sélection de voyage
Pour faire vite et cerner vos recherches, vous pouvez aller directement sur le site monagence.com et choisir parmi les catégories proposées :
Exp : séjour, Circuits, Combinés, Autotours, Croisières, promo, etc..
Monagence.com vous propose une large gamme de produits sur plus d’une centaine de destinations incluant le vol, l’hôtel et les transferts.
Vous trouverez également de nombreuses promotions et offres spéciales pour vous aider à choisir un séjour, ou un circuit pas cher au meilleur rapport qualité/prix.
A vous le choix !
Recherche par nom ou code de l'hôtel
Si vous avez fixé votre choix de destination, et vous souhaitez réserver un hôtel précis, il suffit juste de saisir le nom de l’Hôtel ou le code produit au niveau de la barre de recherche sur la home page en bas et de lancer la requête. Les résultats apparaissent dans la seconde qui suit.
Comment réserver ?
Pour réserver votre voyage, il faut suivre les étapes suivantes :
1. Complétez le nombre de voyageurs :
Il faut rajouter le nombre des voyageurs selon les tranches d’âges : Adultes , Enfants et bébé dans les cases dédiées comme précisé en bas.
2. Choisissez votre ville de départ, la date de départ et la durée de votre séjour :
A cette étape, il faut préciser votre ville de départ, le mois et le nombre des nuitées souhaités pour votre séjour afin de cerner les options de départ possibles et les tarifs proposés. 
1. Réserver 
Une fois vous avez rajouté vos critères de séjour, plusieurs dates apparaissent . Il suffit de choisir la date qui vous convienne le plus et de cliquer sur "Je réserve".
Vous serez ainsi redirigé vers le récapitulatif de votre réservation (Devis) où vous pouvez choisir parmi les options de répartition des voyageurs, les catégories d’hébergement proposées.
Vous pouvez également rajouter des bagages et choisir une assurance parmi les contrats mentionnés.
Cochez les options souhaitées, puis cliquez sur "Continuer"!
Vous allez passer à la rubrique ‘’PARTICIPANTS’’ où il faut rajouter vos coordonnées et cocher les cases relatives aux CGDV.
Il ne reste qu’à passer au Paiement sécurisé par carte bancaire .
Choisissez votre CB et la modalité de paiement : Avance 30% ou le Montant total et rajouter les informations demandées. Puis validez !
La confirmation de votre réservation sera affichée et vous recevrez par mail le récapitulatif de votre réservation et le paiement effectué.
Je ne parviens pas à effectuer ma réservation sur le site, quoi faire ?
Vous rencontrez un problème au moment de finaliser votre réservation.
Nous vous recommandons de vérifier votre boîte mail pour vérifier si vous n'avez pas reçu de confirmation de notre part avant de recommencer la réservation. Ainsi, vous évitez de vous retrouver avec deux réservations.
Vous pouvez contacter notre service par téléphone pour vérifier si la réservation est bien confirmée sur le système, ou bien Contacter un conseiller via le formulaire disponible sur notre site internet.
Il suffit juste de remplir le formulaire et un conseiller vous rappelle dans les meilleurs délais.
Si la réservation a effectivement échoué, vous devrez recommencer en vérifiant vos coordonnées bancaires.
Essayez également de ne pas faire de longues pauses entre deux étapes du processus de réservation.
Nos commerciaux sont toujours disponibles pour vous accompagner pour finaliser votre réservation.
Que vais-je recevoir suite à ma réservation ?
Après votre réservation, vous recevrez un mail de confirmation de réservation avec toutes les informations concernant votre commande. Dès que vous soldez votre dossier (1 mois avant votre date de départ), vous recevrez votre facture finale.
Vous recevrez les documents de voyages (convocation, voucher hôtel et voucher transfert), 7 à 10 jours avant votre départ par mail à l’adresse que vous avez communiqué lors de la réservation.
Il est de votre responsabilité de vérifier que toutes les informations correctes ont été saisies dans la réservation : noms des passagers, sélection des vols, dates et itinéraire de voyage corrects.
En cas d'erreur de saisie, il est de votre responsabilité de nous informer immédiatement.
Important : Les horaires de vol sont susceptibles de modification jusqu'à 24h avant le départ.
Si tel est le cas, vos horaires seront automatiquement modifiés et vous recevrez la nouvelle convocation modifiée par mail.
A noter que le premier et le dernier jour du voyage sont consacrés au transport.
L'organisateur ne saurait être tenu pour responsable en cas de départ tardif et/ou de retour matinal le dernier jour.
Seule la compagnie Aérienne est responsable du choix des horaires et du changement du plan de transport.
Je n’ai pas reçu mes documents de voyages, que faire ?
Vérifiez d’abord votre boite de réception de courriel.
Il est possible que le mail soit dans vos spams/courrier indésirables.
Si vous ne le retrouvez pas parmi vos spams, merci de contacter l'un de nos conseillers voyage au numéro non surtaxé mentionné sur votre confirmation de commande pour une prise en charge rapide de votre dossier.
Comment Suivre ma réservation ?
Vous avez possibilité de suivre votre commande en contactant nos conseillers au 01 73 323 323. Numéro non surtaxé mentionné sur votre confirmation de commande.
Comment annuler ou modifier ma réservation ?
Pour modifier votre réservation, vous devrez contacter nos conseillers au numéro non surtaxé mentionné sur votre confirmation de commande. Toute modification de votre séjour est soumise à acceptation par notre prestataire et peut donner lieu à facturation de frais. Toute demande d’annulation doit faire l'objet d'un écrit de votre part (aucune demande ne pourra être traitée par téléphone) au service réservation par mail à l’adresse : resa@monagence.com Nos conseillers vous tiendront informé des conditions d’annulation qui seront appliquées.
Est-ce que j’ai le droit de rétractation ?
Le client est informé qu'il ne bénéficie d'aucun droit de rétractation et ce, conformément à l'article L.121-20-4 du Code de la Consommation. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation, merci de contacter nos conseillers pour vous informer des conditions d’annulation ou des éventuels frais de modifications.
Comment puis-je contacter un conseiller ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 01 73 323 323 (Numéro non surtaxé) ou nous adresser un mail à resa@monagence.com.
Différents moyens de paiement sont possibles
Cartes bancaires : Carte bancaire nationale, VISA, Mastercard, AMEX
Pour les commandes passées à plus d'un mois avant le départ : possibilité de régler un acompte de 30% du prix du voyage et le reste du solde à 30 jours du départ.
Vos informations carte bancaire seront conserver en toute sécurité jusqu'au jour du paiement. Ces informations sont ensuite supprimées.
Un voyage réservé avec un acompte par CB pourra être soldé par d’autres moyens de paiement. Exp. Chèques-vacances.
Chèques-vacances ANCV
Nous acceptons les chèques Vacances ANCV pour le règlement des voyages à forfait.
La totalité du dossier peut être payée à la réservation. Uniquement à plus de 31 jours avant le départ.
Vous pouvez également utiliser vos chèques vacances ANCV pour régler une partie de votre voyage. Ainsi, vous réglerez le complément par carte bancaire.
Le paiement par Chèques Vacances n’est pas possible dans les cas d’un départ à moins de 30 jours.
Merci de compter +5% de frais sur la valeur des ANCV.
Les espèces
Nous acceptons également le paiement du solde de la réservation en espèces au bureau et sur RDV.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Vous avez la possibilité de régler votre voyage par carte bancaire VISA ou Mastercard en 3X ou 4X sans frais, sur certaines offres. Pour carte bancaire AMEX, des frais seront appliqués. Attention : Le solde est à régler 31 jours avant le départ.
A quel moment ma CB sera débitée ?
Le délai du débit diffère selon les CB :
- Carte à débit immédiat : 24 à 72 heures
- Carte à débit différé : en fin de mois
Ma CB n’a pas pu être débitée, quoi faire ?
Chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Ainsi, nous vous invitons à contacter votre banque afin de connaître les raisons de ce refus et ou d’augmenter votre plafond de paiement.
Mes coordonnées Bancaires sont-elles Vraiment protégées ?
Oui, vos coordonnées sont protégées, le numéro est crypté lors du transfert vers la centrale de paiement. Les réservations sur le site se réalisent de façon intuitive, rapide et votre paiement est sécurisé à 100%.
Pourquoi le règlement ne passe pas, j’ai de l’argent sur mon compte ?
Chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun retrait ou débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder au prélèvement de votre carte, sans avoir à vous solliciter ultérieurement, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque la limite de ce plafond et de le faire lever le cas échéant.
Les tarifs affichés sont-ils en TTC ?
Monagence.com propose le prix de ses voyages ‘’à partir de’’ (prix d’appel le moins cher) et en TTC par personne hors frais dossier.
Le prix TTC comprend : Le prix du voyage HT (Hébergement :nombre et type de chambres, formule pension choisie, nombre d'adultes et d'enfants,...) + vol & les taxes aéroport à l’exception des offres sans transport* et les croisières*.
* : Le prix TTC des offres sans transport et les croisières ne comprennent pas de vols & Taxes Aéroport.
Les taxes aéroports sont composés de redevance passager, taxe d’aviation civile, taxe de sureté-sécurité-environnement, taxe de solidarité. Elle est facturée par le tour opérateur et est reversée aux aéroports.
Le montant de ces taxes diffère selon la destination de votre voyage.
Le prix TTC ne comprend pas les :
- OPTIONS : Exp : L’assurance…etc.
- ET PRESTATIONS ANNEXES proposées sur place par l’Hôtel . Exp : prestations de type soins bien-être ou forfaits et matériel relatifs aux activités proposées , ainsi que les prestations liées à votre hébergement(Repassage, autres demandes spéciales …).
- Les Frais de dossier
Comment profiter des tarifs promotionnels ?
Pour profiter au maximum des promotions, plusieurs alternatives sont possibles :
- Sur la page d'accueil du site, cliquez sur "Promotion" dans la barre de navigation : vous bénéficiez ici de nos offres promotionnelles mises à jour quotidiennement ainsi que nos bons plans voyage tout au long de l'année.
- Vous trouverez également les offres à ne pas ratez chaque semaine sur la Home Page ‘’Les incontournables de la semaine’’.
- En vous inscrivant à la newsletter monagence.com, vous serez informé en avant-première de toutes nos promotions et bons plans de la semaine.
- Vous pouvez également être informé de nos offres du moment en devenant fan de la page Facebook Monagence.com
A noter :
Les réductions s’appliquent sur le prix de base hors taxes aéroport et frais de service.
Je voyage seul quelles sont les conditions tarifaires appliquées ?
Si vous voyagez seul, un supplément chambre single serait facturé.
En effet, la chambre individuelle est une chambre double occupée par une seule personne, d'où le supplément chambre individuelle.
Vais-je avoir des frais de dossier ?
Les frais de dossier varient de 10€ à 14€ par personne selon la valeur du panier, pour une réservation effectuée directement en ligne par carte bancaire.
Ces frais peuvent varier à la baisse en fonctions des opérations de promotions marketing.
Pourquoi les prix de vos séjours évoluent-ils ?
Les prix varient à la baisse et à la hausse . Ils sont soumis à de forts effets de saisonnalité et généralement liés aux vacances scolaires.
Certaines dates étant plus demandées que d'autres, nos tarifs évoluent en conséquence.
NB : Il n’y aura pas de rectification du tarif en cas de hausse ou de baisse du tarif après réservation.
Quand les prix des voyages baissent ?
Tout dépend de la saisonnalité et des périodes de vacances scolaires.
Si vous souhaitez profiter des tarifs les moins cher , il faut réserver à l’avance et hors période de vacances scolaires.
Et oui ! Pour faire des économies et voyager moins cher, les prix sont les plus bas hors ces périodes à forte demandes.
Sinon, suivez nos offres promotionnelles sur la page dédiée aux promotions de voyages
Vous pouvez également composer votre séjour en optant pour une offre FLEXI .
Qu'est-ce qu'un séjour ou offre FLEXI ?
Un séjour Flexi est une offre adaptée aux besoins et critères sélectionnés par le client.
Cette offre donne une grande liberté dans l'organisation de ses vacances. Les fonctionnalités Flexi vous permettent de sélectionner en toute liberté :
-la durée du séjour sans être contraint par une période de séjour du type 8 jours/7 nuits
-le jour de départ et de retour : Weekend ou en semaine
-les horaires de vol :Tôt le matin ou tard le soir
-la compagnie aérienne en charge de votre transport : Une compagnie Low-Cost ( Ex. : Air Europa, Easy Jet, French Blue, Hop, Ryanair, Transavia, Volotea, Vueling, (liste indicative non exhaustive), afin d’optimiser votre budget ou une compagnie aérienne qui offre une meilleure qualité de services et choisir les prestations à bord (rafraichissements, collations, autres...)qui sont le plus souvent payantes.
-la réservation ou non d'un transfert entre l'aéroport d'arrivée et votre hôtel
-La réservation ou non des options : Assurances, etc.
Ainsi vous composez vous-même votre forfait selon votre budget et vos préférences.
La différence entre un séjour FLEXI et un voyage organisé traditionnel ?
L’offre Flexi se distingue des offres de voyages organisés traditionnelles par sa souplesse.
Le séjour traditionnel est pré organisé. Les propositions de dates de séjours sont prédéfinies, ainsi que la compagnie aérienne et les horaires de vols.
En mode Flexi, vous disposez d'une grande autonomie et vous gérez librement votre voyage sans contraintes.
Pour les vols, vous pourrez consulter le site Internet de la compagnie aérienne sélectionnée afin de voir la possibilité de vous pré-enregistrer et de consulter les conditions de transport (nombre et poids de bagage(s) autorisés, localisation du terminal d'enregistrement)
Si vous n’avez pas souscrit d'option de transfert, il vous appartiendra d'organiser votre transport entre l'aéroport et l'hôtel à l’aller et au retour.
Plusieurs options sont possibles : Exp. prendre la navette avec réservation préalable, taxi, location de voiture, etc.
Arrivé à l'hôtel, il suffit juste de présenter votre Bon d'échange à la Réception, afin de récupérer les clés de votre chambre.
Vous êtes donc libre d'organiser votre séjour selon vos souhaits !
Comment profiter des tarifs promotionnels ?
Pour profiter au maximum des promotions, plusieurs alternatives sont possibles :
- Sur la page d'accueil du site, cliquez sur "Promotion" dans la barre de navigation : vous bénéficiez ici de nos offres promotionnelles mises à jour quotidiennement ainsi que nos bons plans voyage tout au long de l'année.
- Vous trouverez également les offres à ne pas ratez chaque semaine sur la Home Page ‘’Les incontournables de la semaine’’.
- En vous inscrivant à la newsletter monagence.com, vous serez informé en avant-première de toutes nos promotions et bons plans de la semaine.
- Vous pouvez également être informé de nos offres du moment en devenant fan de la page Facebook Monagence.com
A noter :
Les réductions s’appliquent sur le prix de base hors taxes aéroport et frais de dossier.
Je voyage seul. Quelles sont les conditions tarifaires appliquées ?
Si vous voyagez seul, un supplément chambre single serait facturé. En effet, la chambre individuelle est une chambre double occupée par une seule personne, d'où le supplément chambre individuelle.
Comment réserver un séjour ?
Sélectionnez votre offre sur la page séjours, réservez !
Nous vous proposons une large gamme de séjours en formule demi-pension, petit déjeuner ou Tout Inclus en hôtel ou club pour voyager sans vous ruiner.
Vous pouvez également contacter un de nos conseillers voyages au 01 73 323 323 (Numéro non surtaxé), pour vous aider à choisir parmi nos produits le séjour qui répond à vos besoin et budget.
Demi-pension, Pension Complète et la formule tout inclus ?
Quelle est la différence entre Demi-pension, Pension Complète et la formule tout inclus ?
La formule demi-pension comprend la nuitée d’hébergement, le petit-déjeuner et le dîner.
Avec la pension complète, le déjeuner est aussi inclus. Ainsi vous aurez droit à 3 repas.
La formule tout compris ou « all inclusive » est la formule plus complète. Elle offre plusieurs avantages aux voyageurs.
En plus de la pension complète, le goûter et certaines boissons alcoolisées ou non sont également inclus.
Cette formule peut varier en fonction des établissements, il faut consulter le détail dans la fiche produit.
Attention : Prévoyez quand même un peu de budget pour profiter d’autres prestations non incluses dans le prix du
voyage : Exp. visite de musée, excursion, randonnée, activité sous-marine, parc d’attractions, etc.
Dois-je présenter mon Bon d’échange (Voucher) à l’Hôtel ?
Le bon d'échange reçu par mail une semaine avant votre départ est le document que vous devez présenter à la réception de l’hôtel, accompagné de la carte d'identité ou de votre passeport.
Vous pouvez imprimer le bon d'échange depuis votre boite mail pour le présenter à l’Hôtel.
Que dois-je faire si je n'ai pas la possibilité d'imprimer mon Bon d’échange ?
Que dois-je faire si je n'ai pas la possibilité d'imprimer mon Bon d’échange (Voucher) à l’Hôtel ou si j'arrive à l'hôtel sans ce dernier ?
Si vous n’arrivez pas à imprimer votre bon d’échange, vous pouvez le télécharger depuis votre boite mail sur votre téléphone portable directement et le présenter au service réservation à la réception de l’hôtel.
Sinon, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail pour l'envoyer directement à l'hôtel.
Y a-t-il des activités dédiées aux enfants lors du séjour ?
Pour vérifier si l’hôtel met à disposition un mini club pour les enfants, une aire de jeux ou d’autres activités, rendez -vous sur la page de l’offre du séjour. Cliquez sur ‘’descriptif du séjour’’. Rubrique Enfants.
J’ai choisi un séjour de 8j/7n et j’arrive à 02h20 du matin, je ne suis pas d’accord ! (conditions vols charters)
Le jour du départ et le jour du retour du voyage sont inclus dans la durée du séjour. Le premier et le dernier jour étant généralement consacrés au transport, il est expressément convenu que si, en raison des horaires imposés par les compagnies aériennes ou tout autre transporteur, la première et/ou la dernière nuit se trouvaient écourtée(s) par une arrivée tardive ou un départ matinal, aucun remboursement ne pourrait avoir lieu.
Comment réserver un circuit ?
Faire l’ascension du Machu Picchu au Pérou, partir à la découverte des pagodes du Myanmar en Birmanie, ou encore faire un safari en Namibie…vous pouvez réaliser toutes vos envies de découverte et de circuits avec Monagence.com
C’est simple, il suffit de Cliquez ici, consultez, réservez !
Vous pouvez également contacter nos conseillers voyages au 01 73 323 323 (Numéro non surtaxé).
Nos experts voyages sont là pour vous conseiller et vous aider au mieux dans le choix de votre circuit.
Circuit privatif ? Safari ? On s’occupe de tout et surtout de vous !
Comment avoir plus d’information à propos des circuits ?
Rendez-vous sur la page circuits de monagence.com, puis dans la destination qui vous intéresse. Vous trouverez le descriptif détaillé du circuit, le programme prévu, le logement à titre indicatif et les informations pratiques et précises sur votre voyage : La compagnie aérienne, l’équipement à prévoir, et les informations utiles à savoir. Pour toutes informations complémentaires, nos conseillers vous accueillent au 01 73 323 323 (Numéro non surtaxé du lundi au samedi de 08h00 à 22h00 et le dimanche de 10h00 à 19h00 et jours fériés 10h/19h.
Qu'entendez-vous exactement par : « hôtel à titre indicatif » ?
Le nom d'hôtel est donné à titre indicatif : il se peut que vous soyez logés dans un autre hôtel de même catégorie pour des raisons de limite du stock disponible et ou de modification des dates prévues lors des circuits (en cas de météo mauvaise par exemple). En cas de modification des itinéraires due à la météo, notre équipe de réservations vous tiendra informé des éventuels changements.
Qu’est-ce que le RGPD ?
Le règlement général pour la protection des données (RGPD), est la loi européenne qui vise à protéger, davantage, les données personnelles des individus sur internet. Désormais, il appartient à toute entreprise présente sur le web, dont les professionnels du tourisme, d’afficher une plus grande transparence quant à l’utilisation qui sera faite de vos données enregistrées sur leur site internet.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Monagence.com met tout en œuvre pour protéger votre vie privée et vous garantir une transparence et des informations claires sur la manière dont nous traitons vos données personnelles.
Conformément à la législation en vigueur,Monagence.com s’engage à protéger votre vie privée en assurant la protection, la confidentialité et la sécurité des données personnelles que vous nous confiez.
- Droit d’accès : nous vous offrons la possibilité d’accéder, de modifier et de corriger vos données personnelles directement via vos espaces personnels sur nos différents sites. Nous nous tenons à votre disposition pour exercer votre droit de suppression.
- Intégrité des informations et confidentialité : nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles notamment contre la divulgation, la perte, l’altération ou l’accès par un tiers non autorisé ;
- Transparence : nous vous fournissons toutes les informations utiles sur les finalités et les destinataires de vos données collectées ;
- Légitimité et pertinence : nous collectons et traitons uniquement les données nécessaires aux finalités déclarées ;
- Conservation : nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins du traitement ou du service déterminé ;
Pour tout savoir sur les règles de conformité consultez la rubrique : "Confidentialité et Sécurité"
Comment réserver voyage en groupe (à partir de 10 adultes).
Vous voyagez en famille ou entre amis ? Vous êtes au minimum 10 personnes ?
Nous mettons à votre disposition notre savoir-faire pour satisfaire à vos envies de voyages.
Nous vous offrons un très large choix de destinations adaptées aux groupes aussi bien en séjours, qu'en circuits ou clubs.
Une équipe dédiée à l'organisation de votre séjour en groupe de 10 personnes ou plus sera à votre disposition.
Il suffit de nous contacter par tél au 01 73 323 323 (Numéro non surtaxé) ou par e-mail à l’adresse :resa@monagence.com
Quels Tarifs ?
A partir de 10, vous voyagez au tarif groupe.
Notre équipe experte dans l’organisation de voyages en groupes depuis plus de 15 ans vous communiquera l’offre du groupe au tarifs préférentiels et vous accompagnera à chaque étape de votre réservation.
L'option "Assurance"
Nous vous proposons systématiquement l’option ‘’Assurances’’ lors de votre réservation .
Si vous annulez votre voyage avant votre départ, sans être couvert par une assurance annulation, les frais d'annulation seront alors à votre charge.
Souscrire une assurance annulation vous permet de récupérer, selon les modalités du contrat, tout ou partie des frais retenus après application du barème de frais d'annulation.
Comment souscrire à une Assurance ?
Au moment d'effectuer la réservation en ligne, vous trouverez l'option d'ajouter une assurance.
Le prix de l’assurance sélectionnée est affiché ainsi qu'un lien aux termes et conditions d’application de l'assurance.
L’assurance annulation doit être acquise au moment de l’achat et devra être payée au moment de la confirmation.
Le montant de cette dernière est non-remboursable et aucune modification ou annulation ne sont permises.
En cas d’annulation de votre réservation et que le motif d’annulation est inclus dans la couverture de la police d’assurance, vous devez dans un premier temps contacter le service réservation à l’adresse resa@monagence.com afin d’effectuer l’annulation.
Par la suite contacter la compagnie d’assurance pour gérer le remboursement des frais appliqués.
Pour découvrir nos offres d’assurances Cliquez -ici !
Pourquoi souscrire une assurance voyage ?
Si vous partez en voyage dans un pays étranger, il ne faut pas occulter les risques qui peuvent venir perturber vos vacances.
Plusieurs risques sont imprévisibles Un accident, un vol ou une maladie qui vous cloue au lit à des milliers de kilomètres de vos proches sont autant d’imprévus qui peuvent vous coûter beaucoup d’énergie et d’argent si vous n’avez pas pensé à souscrire une assurance voyage avant votre départ.
Il est de notre devoir de vous proposer l’assurance voyage pour partir en toute sérénité.
L’assurance voyage développée en partenariat avec Mutuaide, filiale du Groupe GROUPAMA vous protège en cas d’annulation, d’accident ou de maladie qui peuvent survenir avant ou pendant votre séjour.
La garantie Annulation prend effet à la date de souscription et expire le jour du départ en voyage ( à l’aller).
Les garanties Interruption de voyage, Bagages et Assitance prennent effet à la date du départ et expire le jour du retour.
Une nouvelle offre a vu le jour du fait de la crise sanitaire Covid 19 et l’Assurance Multirisques Covid inclus vous protège tout le long de votre voyage en toute sérénité.
Quelles sont les assurances proposées et le Tarifs ?
A l’heure actuelle, 2 types d’assurances sont proposés :
- ASSURANCE MULTIRISQUES - COVID INCLUS :
L'Assurance MULTIRISQUES Covid inclus comprend la ‘’GARANTIE ANNULATION’’ pour cause de COVID. Ainsi que, d’une ‘’GARANTIE ASSISTANCE’’ exceptionnelle qui vous permet d'être indemnisé si vos bagages arrivent en retard ou s'ils sont perdus et d'être pris en charge en cas d'accident ou de maladie grave, et d'être rapatrié vers votre pays de résidence.
Le tarif de l’assurance dépend du montant du dossier.
Exp. : A titre indicatif, le montant de l'assurance multirisques Covid inclus est de 34 € par personne pour les dossiers de 499€.
- ASSURANCE ANNULATION :
L’assurance ANNULATION vous permet d'être indemnisé en cas d'annulation de votre part ou d'une des personnes vous accompagnant, pour tout motif justifié et consécutif à un événement aléatoire (Hors Covid).
Le tarif est fixé sur la base du montant du dossier.
Exp. : Pour les dossiers compris entre 1 et 499€ par passager, le montant de l'assurance annulation est de 24 € par personne. Cette simulation est à titre indicatif.
Pour en savoir plus concernant les tarifs et les conditions Cliquez -ici.
En cas d'accident que dois-je faire ?
Si vous avez souscrit L'Assurance MULTIRISQUES, les démarches de rapatriement à effectuer en cas d'accident seront expliquées sur l’attestation assurance que vous recevrez par mail avant votre départ. N'oubliez pas de l'imprimer et de vous munir de celui-ci lors de votre départ.
L’horaire de mon vol a été changé, comment serais-je informé ?
En cas de modification de votre plan de transport, vous en serez informé par mail au plus tard 48h avant Votre départ.
Monagence.com n'est pas tenu pour responsable du changement du plan de transport ou d’aéroport décidé par la compagnie aérienne et éventuellement l’aviation civile.
A qui dois-je m’adresser pour vérifier les infos vols ?
Pour tout renseignement complémentaire concernant les horaires de vol, merci de nous contacter au 01 73 323 323, numéro non surtaxé mentionné sur votre confirmation de commande.
Pendant l'acheminement de mon bagage, celui-ci a subi un sinistre.
Que dois-je faire pour être indemnisé ?
Selon la convention internationale relative aux responsabilités imputées aux compagnies aériennes durant leur vol, il est stipulé que l'acheminement des bagages est soumis à leur entière et unique responsabilité.
Nous vous invitons à envoyer votre réclamation à cette dernière dans un délai de 7 jours maximum après votre date de retour
Si vous avez contracté une assurance complémentaire lors de votre réservation, nous vous conseillons vivement de faire une déclaration, dans un délai de 5 jours après votre date de retour, auprès de celle-ci.
Puis je contacter un conseiller en cas de problème sur place ?
Notre équipe de conseillers sera à votre disposition pour tout renseignement si vous rencontrez des problèmes sur place. Vous pouvez nous contacter :
Par mail : resa@monagence.com ou par téléphone au 01 73 323 323 (Numéro non surtaxé).
Une ligne d’urgence a été également mise à votre disposition : 06.37.05.88.73 . Nous sommes joignables 24/24h00 et 7/7 jours afin d’intervenir s’il y a des urgences à gérer.
Je souhaite prolonger mon séjour, une fois sur place. Comment faire ?
Si vous souhaitez prolonger votre séjour sur place, vous devez nous prévenir à l’avance pour vérifier les disponibilités, les possibilités de prolongation, les tarifs en vigueur et éventuellement modifier votre vol de retour.
Est-il possible de récupérer les taxes d’aéroport ?
En cas d’annulation de votre voyage ou si vous ratez votre vol, pour quelque raison que ce soit, les clients peuvent obtenir le remboursement des taxes d'aéroport payées. En revanche, certaines taxes ne sont pas remboursables. C’est notamment le cas de la taxe de surcharge de carburant et sûreté (YQ) ou la taxe de solidarité (IZ). Pour cela, ils doivent en faire la demande auprès du service client à l’adresse : resa@monagence.com.
Satisfait de votre voyage et vous souhaitez partager votre retour sur expérience ?
Nous sommes ravis que vous avez passé un bon séjour et nous seront reconnaissant que vous partagiez votre expériences sur internet et les réseaux sociaux .
Nous vous invitons ainsi à partager vos avis via ces liens sur nos comptes Facebook : Cliquez ici !
ou Google : cliquez ici !
Vous participerez ainsi à notre bonne e-réputation .
Ce retour sur expérience nous permettra également de vérifier la qualité des services proposés durant votre séjour expériences afin d’améliorer la qualités des prestations .
Tous les éléments du séjour seront étudiés : infrastructures de l'hôtel, confort des chambres, restauration, propreté, accueil à l'aéroport, qualité du conseiller voyage etc.
Où seront affichés vos avis ?
Les avis en ligne sont affichés de manière claire et visible et dans une rubrique spécifique facilement accessible ‘’Avis’’ après vérification et procédure de contrôle.
Les avis mentionnent :
La date de publication de chaque avis ;
La date de l’expérience de consommation concernée par l’avis ;
Les avis s’affichent par ordre chronologique de publication.
Ces avis sont spontanés et gratuits . Aucun contrepartie n’est fourni en échange du dépôt d’un avis.
Les avis négatifs non fondés ou frauduleux publiés feront l’objet de requête de suppression auprès des plateformes d’avis de consommateurs en ligne.
Par ailleurs, des actions judiciaires pourraient être lancées si nous estimons subir un préjudice de réputation du fait d’avis publiés en violation des dispositions légales et réglementaires.
Vous êtes insatisfait de votre voyage, quelle procédure suivre ?
Sur place, vous pouvez contacter la réception de l’hôtel ou notre représentant afin qu’il vous assiste dans vos démarches de réclamation et remédier aux éventuels problèmes rencontrés.
A votre retour, vous pouvez contacter le service client à l’adresse : resa@monagence.com.
Votre dossier sera traité dans les plus brefs délais.
Comment percevoir le remboursement des taxes aériennes prélevées en cas d’annulation de mon voyage ?
En cas d’annulation de votre voyage ou si vous ratez votre vol, pour quelque raison que ce soit, les clients peuvent obtenir le remboursement des taxes d'aéroport payées.
Pour cela, ils doivent en faire la demande auprès du service client à l’adresse : resa@monagence.com.
Comment puis-je contacter votre service après voyage ?
Vous pouvez nous transmettre vos demandes par email à l'adresse suivante : resa@monagence.com
Nous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante :
Service Après Voyage Monagence.com
2, rue de Nouveau Bercy
94220
Charenton Le Pont
Un courrier détaillé accompagné d'éventuelles pièces justificatives (photos, attestations, factures ...) est souhaité afin d'accélérer le traitement de votre demande.
Qu’est-ce qu’un forfait ?
Un forfait est composé d’un certain nombre de prestations dont le transport (Vol), l’hébergement et le transfert.
Cette formule vous permet de voyager tranquillement sans se préoccuper de l’organisation de votre séjour.
Comment bien préparer mon voyage ?
Nos offres sont généralement complètes. Nous proposons des séjours forfaitaires (Vols, Hébergement et transfert). Notre équipe de conseillers vous aidera à décortiquer les détails de votre séjour et à la mise en place concrète de votre voyage.
Nos conseillers vous renseigneront également concernant les formalités de séjour dans les pays de visite souhaités.
En effet, certains pays exigent un visa à présenter aux autorités des frontières, que ce soit pour une entrée par voie terrestre, maritime ou aérienne.
Afin de confirmer votre itinéraire de voyage il faut se renseigner sur les formalités d’entrée et de sortie du/des pays. Il suffit juste de consulter les pages pays “conseils aux voyageurs” sur le site France Diplomatie du gouvernement français.
Retrouvez tous les conseils et astuces pour bien préparer votre voyage en visitant le blog de voyage Monagence.
Que dois-je faire avant de partir en voyage ?
Voici quelques conseils à prendre en considération avant de partir en voyage :
1. Assurance voyage
Afin de partir l’esprit serein, prenez une assurance.
Les risques d’accidents sont à envisager afin d’éviter de vous retrouver avec une facture salée des soins à l'étranger. Choisissez la formule qui vous convient le mieux. Il existe l’assurance annulation, ou multirisques qui couvre la perte de bagages, l'interruption de voyage, la Covid-19 notamment.
2. Santé-voyage
Si vous partez dans un pays à risques de maladies (Ex. la fièvre Jaune Guyane, Cap Vert, Madagascar ...etc.), il sera conseillé de vérifier que vos vaccins sont à jour puisque certains pays exigent que vous soyez immunisé contre une maladie précise (preuve à l'appui) avant de vous laisser franchir la frontière.
3. Copies du passeport
S'il y a un document de voyage à ne pas oublier, c'est bien entendu votre passeport.
Veillez à mettre une copie de votre passeport dans vos bagages et en laisser une autre à une personne de confiance que vous pourrez joindre facilement en cas de problème.
Vous pouvez aussi numériser votre passeport et vous envoyer le document par mail ou encore en photographier la page d'identification et garder le document dans la photothèque de votre téléphone portable.
4. Vérifier le taux de conversion monétaire
Si la valeur de l’Euro comparativement au dollar américain se calcule plutôt bien, la conversion vers d'autres devises est parfois plus compliquée. Exemple la valeur de 250 000 roupies indonésiennes ?
C’est le genre d’information essentielle à vérifier pour avoir une idée sur le prix réel de ce que vous vous apprêtez à acheter.
5. Argent comptant et cartes de crédit
Avant de partir, pensez à contacter vos institutions bancaires avant votre départ pour leur signaler un avis de voyage. Vous éviterez ainsi que vos cartes soient bloquées en raison d'une crainte de fraude.
Assurez-vous de toujours avoir de l'argent comptant en devise locale, car ce ne sont pas tous les endroits qui acceptent les paiements par carte bancaire.
6. Retrait bancaire
Si vous avez à retirer de l'argent une fois rendu à destination, évitez les guichets automatiques et les bureaux de change de l'aéroport qui facturent souvent des frais exorbitants.
7. Taxes d'entrée ou de sortie
Certains pays imposent des taxes à payer en comptant et en devise locale pour vous laisser entrer sur leur territoire ou pour en sortir. Pensez donc à vous informer pour prévoir le montant nécessaire.
8. Données à l'étranger
Si vous avez l'intention d'utiliser votre téléphone portable à l'étranger, vérifiez avec votre opérateur téléphonique les frais qui seraient imputés avant votre départ afin d'éviter les mauvaises surprises.
9. Vêtements dans votre bagage de cabine
Il arrive que des bagages arrivent en retard ou soient perdus.
Nous vous conseillons de prévoir quelques vêtements dans le sac ou la valise qui vous accompagnera à bord.
10. Prévoyez un adaptateur de courant
Si vous voulez éviter les surprises, prévoyez un adaptateur pour charger votre téléphone, tablette, appareil photo Les prises électriques ne sont pas les mêmes partout.
Puis je voyager avec une Carte d’Identité ?
Si vous êtes citoyen de l’UE, même si le passeport n'est pas nécessaire pour passer les contrôles aux frontières dans l’espace Schengen, il est toujours fortement recommandé d'être en possession de son passeport ou de sa carte d'identité.
Pour les ressortissants Français, une carte d'identité en cours de validité suffit pour voyager en outre-mer. Toutefois, si vous devez transiter par un pays étranger pendant votre voyage, il vous faudra présenter un passeport en cours de validité.
Il est recommandé de consulter le site du ministère des affaires étrangères France Diplomatie afin de connaitre les documents à présenter, les modalités d’entrée dans les pays Hors Union Européen et les conseils par pays/destination.
Certains pays acceptent un Passeport ou une carte d'identité valide. D’autres exigent un visa de plus.>
A DESTINATION DE LA TUNISIE
Passeport en cours de validité ; carte nationale d’identité en cours de validité tolérée dans le cadre d'un séjour organisé (cette tolérance pouvant être remise en question à tout moment sans préavis, le passeport est recommandé).
Le Passeport est obligatoire pour les vols secs.
Important : à votre entrée en Tunisie, une fiche de police tamponnée vous sera délivrée qu'il vous faudra présenter lors de votre départ. Conservez-la donc soigneusement ! (Informations données à titre indicatif et susceptibles de modification sans préavis).
Pour les voyageurs possédant la double nationalité (française et tunisienne), merci de contacter le consulat tunisien à Paris afin de connaitre les modalités d’entrée dans le pays.
Pour En Savoir Plus. Cliquez -ici !
A DESTINATION DU MAROC
Vous devez avoir un passeport en cours de validité valable au minimum jusqu'à la fin de votre séjour.
Vérifiez à l'arrivée au Maroc que les autorités de police des frontières ont bien visé votre passeport (cachet d'entrée + numéro pour une 1ère entrée) sous peine de vous trouver en séjour illégal.
Pour En Savoir Plus. Cliquez -ici !
A DESTINATION DE L’EGYPTE
Le visa est obligatoire et payant pour entrer en Egypte. Il peut être délivré soit à l’ambassade avant le départ, soit à l’arrivée en Egypte. Les voyageurs doivent être en possession d’une carte nationale d’identité ou d’un passeport dont la durée de validité est de minimum 6 mois après leur date de retour.
Les autorités égyptiennes n’appliquent pas l’allongement de la durée de validité sur la carte d’identité mise en place le 1er janvier 2014 par le Ministère des Affaires Etrangères. Les cartes d’identité dont les dates faciales sont périmées ne seront pas acceptées.
A DESTINATION DE LA GRÈCE
Passeport ou carte nationale d’identité tous deux en cours de validité.
A DESTINATION DE LA TURQUIE
Les voyageurs de nationalité française qui se rendent en Turquie doivent être en possession d'une carte nationale d'identité (CNI) ou d'un passeport individuel dont la durée de validité dépasse d'au moins 150 jours de leur date retour de Turquie
Les autorités turques n’appliquent pas l’allongement de la durée de validité sur la carte d’identité mise en place le 1er janvier 2014 par le Ministère des Affaires Etrangères. Les cartes d’identité dont les dates faciales sont périmées ne seront pas acceptées.
NB : Les informations ci-dessus sont données à titre indicatif et sont susceptibles de modification sans préavis.
Pour les ressortissants autres que Français :
Nous vous invitons à contacter les autorités consulaires concernées afin de connaitre les modalités d’entrée dans votre pays de destination.
Il est impératif de vérifier auprès du consulat du pays dans lequel vous comptez vous rendre que cette mesure est bien acceptée par les autorités locales.
Les éventuelles démarches d’obtention de visa seront à effectuer par vos soins.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-possession de documents de voyage valides, qui vous empêcherait d’entrer dans le pays de votre destination
Dois-je me faire vacciner ? Informations santé
Pour voyager serein et en pleine forme, nous vous invitons à consulter le site de l’Institut Pasteur pour vous renseigner sur les risques de maladies dans le pays de votre voyage et afin de vous assurer des vacances à prévoir avant votre départ.
Vous pouvez également consulter les Recommandations sanitaires aux voyageurs sur le site service -public.fr pour connaitre les précautions à prendre pour éviter d’être malade sur place ou à votre retour en France.
Je suis une personne à mobilité réduite, puis je voyager facilement ?
On peut facilement voyager lorsqu’on est une personne à mobilité réduite (PMR).
Il faut bien sûr s'assurer que les Hôtels proposés soient accessibles et avoir réservé le service assistance aéroport si on a besoin d'assistance.
Il suffit de demander ce service auprès de notre équipe de réservation.
Je suis enceinte, puis je voyager ?
Les femmes enceintes peuvent voyager entre 28 et 34 semaines de grossesse.
Il suffit juste de présenter un certificat médical datant d'une semaine maximum (aller comme retour).
Au-delà de 34 semaines de grossesse, elles ne peuvent plus voyager.
Il faut consulter les conditions de la compagnie.
Mon bébé a 2 ans, est-il considéré comme un bébé ou un enfant ?
Est considéré un bébé âgé de 0 à moins de 2 ans.
A partir de 2 ans, il occupe un siège, il est donc considéré comme un enfant.
Si le bébé à 2 ans au retour, vous devez réserver un aller-retour enfant.
Puis-je demander un devis à la carte
Il est possible de faire des devis à la carte que ce soit pour un hôtel que vous ne trouvez pas en ligne, une autre durée, ou toute autre demande.
Pour cela il faudra nous contacter à resa@monagence.com et préciser la nature de votre demande, la période de départ et le nombre de personnes qui souhaitent voyager.
Vous êtes Comités d'entreprises ...
Vous êtes Comités d'entreprises, CSE, Clubs sportifs, Associations !
Monagence.com dispose d’un pôle voyage « Groupe » qui propose des offres adaptées aux projets et aux budgets de tous.
Notre service groupe accompagne aussi bien les Comités d'Entreprise que les associations et saura organiser vos séminaires et/ou conventions d'entreprises.
Monagence.com met à disposition de ses clients B-to-B un accès dédié sur le site de votre Comité d'Entreprise afin de proposer notre catalogue en ligne à des prix imbattables : ce.monagence.com
Contactez-nous par mail : marketing@monagence.com ou par tél. : au 01 80 91 52 22
Conditions d'annulation ou de modification
Dès le paiement de l'acompte, la réservation est ferme et définitive. En cas d'annulation des pénalités sont dues.
Le client s'engage irrévocablement à régler le solde du forfait à hauteur des pénalités d'annulation qui lui incombent.
En cas d'annulation, les frais de dossier et les assurances ne sont jamais remboursables.
Toute annulation ou modification de dossier, à l'initiative du client, avant le départ entraînera la perception des frais suivants par personne.
Sont considérés comme des annulations les demandes suivantes :
- Toute modification de date ou de destination
- Défaut d'enregistrement
- Absence de présentation le jour du départ
- Changement de participant
- Impossibilité de partir en voyage consécutive à la non-présentation des documents de voyages
(passeport, visa, certificat de vaccination etc.)
- Modification d'hôtel
La modification d'un séjour ou d'un circuit (changement de noms, destinations, de dates...) comportant un transport sur un vol régulier, entraîne l'annulation du titre de transport nominatif puis l'émission d'un nouveau billet par la compagnie aérienne. Les frais liés à cette demande de modification seront supportés par le client.
Voir le barème des frais appliqués
Comment faire une réclamation ?
Toute réclamation doit impérativement être adressée à MONAGENCE.COM par lettre recommandée avec accusé de réception accompagnée des pièces justificatives ou bien par courriel à l'adresse suivante : moc.ecneganom@etilauq
En cas de problème rencontré au cours des transports assurés par les compagnies aériennes, (retard de voyage, retard de bagages etc...) MONAGENCE.COM recommande à ses clients de conserver les cartes d’embarquement et/ou étiquettes de bagages, pour répondre aux demandes des compagnies aériennes et ainsi accélérer le traitement de la réclamation par la compagnie aérienne.
Dans le cas de retard par la compagnie aérienne engendrant des frais supplémentaires (hôtels, restauration, transfert etc...) la demande de dédommagement doit être effectuée par courrier recommandé accompagnée des justificatifs originaux et adressée au plus vite à la compagnie aérienne, en respectant un délai de 30 jours maximum au retour des clients.
Les prestations non utilisées en raison de cette situation (première nuit, transferts) ne sont pas remboursables.
Conformément aux dispositions légales, Monagence.com est adhérent à un dispositif de médiation de la consommation,
Médiation Tourisme et Voyage :
MEDIATION TOURISME ET VOYAGE
BP 80303
75823 PARIS Cedex 17
https://www.mtv.travel
En cas de réclamation liée aux conditions de remboursement des avoirs, nous vous invitons à consulter l’Ordonnance N°2020-306 du 25 mars 2020 relative à la prorogation des délais échus pendant la période d’urgence sanitaire et à l’adaptation des procédures pendant cette même période - JORF n°0074 du 26 mars 2020.
Lien :
https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000041755644/
Notre équipe est là pour y répondre
Contact par mail : resa@monagence.com
Num de tél. 01 73 323 323. (Numéro non surtaxé).